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山西樱子好管家家政服务有限公司经验材料
发布时间:2014-11-20 09:52:16

导读:近年,大发快3官网会员单位中涌现出一批先进单位,这些单位立足市场艰苦创业,顺应新业态的发展做出了突出成绩,在大发快3官网2014年理事代表会议上受到了表彰,其中部分单位在大会上作了经验交流。现将经验材料予以发布,供各会员单位学习借鉴。

加强培训和创新,积极推进樱子公司健康快速发展

山西樱子好管家家政服务有限公司  端木英芳

我是山西樱子好管家有限服务公司的负责人端木英芳,1993年毕业于原运城市商业学校,被分配到运城市百货公司,当年10月份体制改革后下岗。先后任两家广告公司和一家中央空调业务经理。1999年创办了运城市首家清洗保洁公司,当初主要做清洗保洁、家庭钟点工,后渐渐发展增加了中央空调、大型管道清洗。2009年开始进行保姆、月嫂、厨嫂入户服务。目前“樱子”名称及徽标已申请了国家商标注册。

公司现有800多名员工,2013年共为68家单位和1000多户家庭提供过服务,全年业绩600多万元,缴纳税款20多万。签约员工500多人全部入农村医疗险和农村养老保险。

公司先后为2000多名下岗职工和农民工提供了就业岗位,为300多家单位和1万户家庭提供过超过2万余次的服务。累积创收3000多万,缴纳税款共达200多万。

公司2011年被运城市人民政府名牌战略领导组评为“行业十大品牌单位”,2012年3月被盐湖区精神文明建设指导委员会授予“学雷锋先进团队”称号,2013年顺利通过省商务厅大型龙头家政企业建设验收;我个人2012年4月被盐湖工会记三等功;2013年11月被市总工会推荐为最美劳动者。

樱子好管家能取得今天的成绩,最主要的是做好了以下三方面工作:

1、抓培训抓技能,为企业专业性服务规范化发展铺垫了坚实基础。

1999年创业时只有我和两个亲戚,每天在客户家擦玻璃,铲地板,对于用什么样的方法可以把活干的更快更好,干完活应该收多少钱都没有概念。2000年接了地区医院保洁任务后,一下招了50多个人,全是村里来的,谈不上经验更没有专门培训,员工在现场连拖地都不知道先干哪后干哪,员工很努力却经常被护士长指责或呵斥,常常是班前点名时还在,下一个班却不见了,搞得自己非常狼狈尴尬,加上当时医院辞退的临时工有意见,故意把输液瓶等杂物塞在下水口,每天光疏通都让人焦头烂额,一周下来我几乎要崩溃了。非常庆幸的是在我最需要的时刻,西安一个大型保洁公司的经理给我传授了很多经验,并让我跟着他在现场学习,我清晰了很多清洗原理、物料配备及流程设计,尝到培训甜头的我投入更多的精力先后带人到西安、太原、上海、深圳等一线城市找大型家政公司跟班实习,随着经验的不断积累,现场服务越来越规范,主动签约客户越来越多。到2000年时,公司已拥有了完整的管理制度和全套的流程设计,不同客户的工作要求、流程、物料配备都有了完整的书面要求,保洁业务正式走入标准化、规范化发展的道路。

这段经历让我看到培训对服务行业太重要了,没有一个规范化的操作标准,出手就是砸牌子,速度越快死的越快,所以2009年家政部启动后第一件事就是自己先参加西安一个做了6年的月嫂公司培训,到北京已做了10年的家政公司培训,西安月嫂公司是原西京医院原妇产科护士长开的,非常专业有经验,北京家政公司有3000多名员工,有很多高端客户,服务品质和细节非常到位。入户实操学习,为日后发展提供了非常宝贵的经验。随着队伍的扩大,没有完整的时间到现场学习,就派可塑性强的员工到山东阳光大姐,四川小蜜蜂,河南方圆等全国一流的公司学习,几年来我和团队的学习费用总体已超过百万,我觉得非常值,它为公司提供了规范化发展的捷径,积累了经验,少走了很多弯路。员工也觉得公司的培训让自己很受益,起码摆脱了以前的小农意识,知道入户服务有它的行业标准,而不是自己认为的样子。客户也觉得樱子人的服务非常专业到位,赢得了较好的社会口碑。

2、创新提升了公司的核心竞争力,科学合理的激励措施保证了员工最低的流失率。

带着学习回来的经验,结合运城当地实际情况,大发快3官网设计了一套内部运作模式,对保姆、月嫂、钟点工、厨嫂、水暖电工设计了专门的工作流程,统一服务标准、收费标准,统一培训,统一体检,持证上岗,统一管理制度。保证了现场服务的规范化和标准化。针对家政员流动性大,大发快3官网创新了很多管理办法,如以老带新,服务星级制,首周跟进制,月末回访制,三次不合格淘汰制等,特别是培训中或经验交流中,案例分享让很多新人受益匪浅,其实服务业中反复发生的就是常见的几个问题,通过案例学习最大程度避免了服务过程中老问题不断发生,也最大程度预防新问题的产生。

2013年被市商务局推荐为大型龙头家政企业后,大发快3官网走访了西安和本省一些龙头企业,逐渐完善资料管理,员工证件管理,并建立专门的家政培训中心,每月有保姆、月嫂各一个班,平时采用小范围教学。公司严格执行“不培训,不上岗;不入保险不上岗”。对于中介制员工,公司主要强调的是素质教育和入户服务须知。

3、强烈的社会责任感赢得了各界领导的肯定和支持,提升了员工的职业荣誉感,为公司做强做大营造了厚重的人文文化。

这些年,除了专业技能培训,公司还非常注重企业文化的打造和员工个人素质教育,除了制作樱子宣传片、谱写公司司歌“樱子颂”,创办了樱子内刊。公司所有中高层积极带领员工参加各种社会活动。每年到敬老院、福利院进行捐助慰问,南风广场健身器材的义务擦拭从2003年非典已坚持到现在。从2011年起,公司每月开设樱子大讲堂和家庭课堂,主要提升个人素质,传授与人相处之道,不定期邀请有关专家进行婆媳关系教育、婴幼儿教育,养生之道等主题讲座。2011年8月盐湖工会德孝教育进公司后,涌现出更多的好人好事,诚信服务的员工越来越多。越来越多的樱子人正在用实际行动诠释着公司的“舍得、感恩、和谐、共赢和大爱”文化。上周刚刚接到盐湖工会通知,公司做为德孝文化先进典型将在3月初接受全国媒体采访。再次感受到企业的文化就是信仰的传承。

未来几年里,公司将继续坚持“辛苦我一人,幸福千万家”的服务宗旨,坚持“樱子,让人们生活更轻松美好”的使命,继续引领商业文明,打造大发快3官网规范化发展的领军企业。

 

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